インターネットに接続できない場合の対処方法をご案内します。

STEP1：障害情報を確認
STEP2：再起動を実施
STEP3：ランプ状況を確認
STEP4：よくある原因と対処法を確認

障害・メンテナンス中の場合、インターネットに接続できない場合がございます。
ホームページより障害・メンテナンス中か確認します。
障害情報はこちら
  ネットワーク機器やご利用端末の再起動を行うことで改善することがあります。
電源を切る順番、入れる順番は以下をご参考ください。
ただし、再起動後に機器の電源が入らないなどの不具合が生じた場合は、各メーカーへお問い合わせいただく
必要があります。予めご了承ください。


  ランプの状態により原因を切り分けられる場合があります。
※以下の図は一例です。ネットワーク機器やランプのつき方は、ご契約により異なります。詳しくはご利用機器の取扱説明書をご参照ください。

＜各ランプ状態と対応する機器状態＞ ●電源ランプ ランプ状態 機器状態 緑点灯　　　 電源が入っている 消灯　　　　 電源が入っていない 電源コードが機器やコンセントに差し込まれているかご確認ください。 ●アラームランプ ランプ状態 機器状態 消灯　　　　　　　　　　　　 正常 赤点灯　　 故障もしくはファームウェアのバージョンアップ中 ●PPPランプ ランプ状態 機器状態 緑点灯　　　　　　　　　　　 PPPoEで接続中 橙点灯　　　 PPPoEで接続中 消灯　　　　　　　 IPoE接続の場合正常（PPPoEの場合、認証失敗） ●ACTランプ ランプ状態 機器状態 緑点灯　　　　　　　　　　　 正常（光電話機能やルータ機能が利用できる状態） 消灯　　　　 光電話機能やルータ機能が利用できない状態

急に繋がらなくなった場合の原因と対処法

●未払いのご利用料金がある
お支払いが確認できない場合、サービスの利用を停止させていただくことがあります。
マイページからお支払い状況をご確認ください。

●ユーザパスワードを変更した
接続設定後にユーザパスワードを変更している場合、設定しているモデム・ルーターもパスワードの再設定が必要になります。
※IPoEで接続している方はパスワードの入力は不要となります。

●機器破損やケーブルの抜け・緩みがある
機器破損やケーブルの緩みがないかご確認ください。
機器破損がある、または配線のゆるみ・抜けを改善したが電源が一切入らない場合は、各機器のメーカーへお問い合わせください。

●ご利用端末側に問題が発生している
以下の対処を行うことで改善が見込めます。
・端末の再起動
・該当の端末からWi-Fi設定を一度削除し、再度Wi-Fiのパスワード（暗号化キー）を入れてつなぎ直す
※操作方法は各メーカーにお問合せください。

上記対処方法を試しても改善しない場合、故障などの可能性があります。
テクニカルサポート窓口までご連絡いただくか、Webフォームからお問い合わせください。

・@T COM(アットティーコム) テクニカルサポート窓口はこちら
・Webフォームはこちら

お客様の現在の状況を教えていただけますとスムーズにご案内できます。
・ユーザーIDなどのご契約情報
・ルーター・モデムの型番
・ルーター・モデムのランプの点灯状況
・お試しいただいたこと