メールが使えない原因が「アプリの設定」なのか「メールサービス自体の不具合」なのかを切り分けるため、次の順に確認を行ってください。
STEP 1：まずはここから！「Webメール」を試す
パソコンのソフトやスマホのアプリを通さず、直接メールサーバーを確認します。これが最も早く原因を特定できる方法です。
- ログインして送受信ができる場合：
メールアドレス自体は正常です。原因はお使いの「メールアプリ（OutlookやiPhone、古いソフトなど）」の設定間違い、またはアプリ自体の不具合・老朽化です。
- ログインできない場合：
「パスワード」が間違っている可能性が高いです。お手元の「ご契約内容確認書」を再度ご確認ください。
【書類を紛失された場合】
設定には「ご契約内容確認書」または「登録完了のお知らせ」が必要です。お手元にない場合は、下記より再発行のお手続きをお願いいたします。
▶ 登録完了のお知らせ 再発行のお手続き（無料）
※再発行には約1週間程度のお時間をいただく場合があります
STEP 2：状況に合わせて原因を切り分ける
●「今まで使えていた」のに、突然使えなくなった
長年大切にお使いいただいているメールアプリやパソコンのOS（Windowsなど）が、最新のインターネット安全基準（セキュリティ規格）に対応できなくなっている可能性があります。
状況： 設定は以前のまま正しくても、世界的なセキュリティ強化に伴う「新しいルール」に古いソフトが対応できず、送受信が制限されるケースが増えています。
対処法： 最短の解決策として、まずは最新の基準で動いている「TNC Webmail」をご利用ください。今後もアプリで送受信を行いたい場合は、最新のメールアプリへの切り替えや、OSのアップデートをご検討いただく時期かもしれません。
●「新しく設定中」で、一度も成功していない
入力した情報に1文字でも間違いがあると動きません。
チェック： 「.（ドット）」と「,（カンマ）」、「1（数字）」と「l（小文字のエル）」の打ち間違いがないか、今一度ご確認ください。
● 特定の相手（Gmail等）にだけ送れない
送信後にすぐ「英語のメール」が返ってくる場合は、相手側（Google等）のセキュリティ制限で一時的に拒否されている可能性があります。
対処法： 半日から1日ほど時間を置いて送り直してください。
解決しない場合はテクニカルサポートへ
上記を試しても解決しない場合は、TNCテクニカルサポートセンターまでお電話ください。その際、以下の2点をお伝えいただくとスムーズです。
- 「いつから」不具合が起きているか
- 「Webメール」では送受信できたか、またはログインできなかったか
