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よくあるご質問／ご入会についてのご質問
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よくあるご質問／サービス内容についてのご質問
マイページのログインID（パスワード）がわからない
SIMを解約したい
使い切れなかった高速データ通信容量を繰り越したい
容量のプラン変更・費用について
解約後のSIMカードの返却先について
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MNP他社転出時の流れについて
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データシェアオプションとは
SIMのサイズ変更について
MNP転入時の開通までの所要時間について
データシェアオプション追加について
海外でメールやインターネットを使いたい
データリチャージとは
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データ通信SIM契約中に、SMS機能や音声通話機能を追加したい
SMSを使いたい
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データ通信プランの変更について
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国際電話について
オプションサービスの種類、申込・解約方法について
他社の携帯電話にSMSを送信したい
契約名義の変更や譲渡について
LINEの詳細設定について
留守番電話とは
電話のかけ放題プランについて
緊急通話電話番号（110、118、119）に発信したい
トコチャンモバイルLIBMOで購入した通信端末の保証期間について
音声通話について
割込通話とは
よくあるご質問／設定方法についてのご質問
ネットワークに繋がらない
iPhone・iPadを使いたい
テザリングについて
利用した覚えはないが、大幅にデータ容量がなくなった
端末初回利用時の設定方法について
SIMを端末に入れても認識しない
届いたSIMカードが利用できない
突然ネットワークに繋がらなくなった
SIMカードを交換する場合のネットワーク設定について
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動作対応機種について
よくあるご質問／料金・お支払いについてのご質問
マイページのログインID（パスワード）がわからない
月額基本料金について
課金開始日について
月途中で利用開始した場合のデータ通信容量の日割りについて
クレジットカードがない場合の申込みについて
初期費用について
通話料金の請求について
利用料金の確認について
通話明細の確認について
解約月の月額料金について
利用開始月の月額料金について
ユニバーサル料について
よくあるご質問／10分かけ放題についてのご質問
0035でんわアプリを利用するには
相手側着信画面への”0272038027”表示について
0035でんわアプリ上の着信履歴について
10分かけ放題と通常の電話の違いについて
10分かけ放題で発信できない電話番号は
10分かけ放題を解約したい
自分のスマートフォンの電話帳を使いたい
10分かけ放題の最低利⽤期間、違約⾦について
10分かけ放題申込み後の利用開始日について
10分かけ放題解約後の利用停止日について
10分かけ放題とは
10分かけ放題解約⽉の月額利用料について
0035でんわアプリが利用できない端末について
プレフィックスでの発信方法について
すでに音声通話機能付きSIMを利用している場合
10分かけ放題を申込みたい
10分かけ放題と同時利用不可のサービスについて
音声通話機能付きSIMを利用していない場合
10分かけ放題の法人での申込みについて
よくあるご質問／端末キッティングについてのご質問
キッティングの設定内容について
他社から乗り換えでも、端末到着後すぐに利用開始したい
端末キッティングとは
申込んでいないサービスのアプリが入っている
再度キッティングをしてほしい
10分かけ放題に申込みしていないが0035でんわアプリを使いたい
初期設定されていると聞いたが使えない
キッティングをしないで端末を送ってほしい
法人契約での端末キッティングについて
端末キッティングの申込みについて
トコチャンモバイルLIBMOで販売している端末の設定について
よくあるご質問／新規加入、契約変更、その他
新規・追加のお申込
ひかりdeテレビのお申込み
ひかりdeネット+電話のお申込み
デジパック（ＢＳデジタル放送、ＣＳデジタル放送）のお申込み
ファミ録Airのお申込み
TCNスマートTVのお申込み
４Ｋ対応ＳＴＢのお申込み
ファミ録ブルーレイのお申込み
トコチャンモバイルAir（Wi-Fiルータ）のお申込み
TOKAIオンデマンドのお申込み
CATVインターネットのお申込み
テレビ契約のご変更
デジパックコース変更
セレクトチャンネルのお申込み
ご利用中のＳＴＢをファミ録Airへ交換
ご利用中のＳＴＢを、ファミ録ブルーレイへ交換
セレクトチャンネルのご解約
ご利用中の録画機能付ＳＴＢ（ファミ録たく録り、ファミ録Air、ファミ録ブルーレイ）を、録画機能無しＳＴＢへ交換
ご利用中のSTBを、TCNスマートTVへ交換
マイページ オプションチャンネルのお申込み・ご解約
インターネット・ひかり電話契約のご変更
ひかりdeトークS通話明細の確認方法
ひかりdeトークSのオプションのお申込み
ケーブルプラス電話のオプションのお申込み
ひかりdeネットの速度変更
電話帳掲載について（ひかりdeトークS）
ケーブルプラス電話の発信者番号通知設定の変更
WEBから通話明細のご確認（ケーブルプラス電話）
WEBから通話明細のご確認（ひかりdeトークS、ひかりdeトークＦ）
電話帳掲載について（ケーブルプラス電話）
ホームページエリアレンタルのご解約
ホームページエリアレンタルのお申込み
ひかりdeトークＦのオプションのご解約
ひかりdeトークＦのオプションのお申込み
ケーブルプラス電話のオプションのご解約
ひかりdeトークSのオプションのご解約
現在ご契約中のひかり電話（ケーブルプラス電話又はひかりdeトークＦ）から、ひかりdeトークＳへの切替
現在ご契約中のひかり電話（ひかりdeトークＳ又はひかりdeトークＦ）から、ケーブルプラス電話への切替
CATVインターネットの速度変更
オプションサービスについて
あんしん訪問設定サポートのお申込み
あんしん訪問設定サポートのご解約
遠隔サポートサービスのお申込み
遠隔サポートサービスのご解約
トビラフォンのお申込み
冊子版チャンネルガイドのご解約
冊子版チャンネルガイドのお申込み
カスペルスキー（バンドル版）のご解約
カスペルスキー（バンドル版）のお申込み
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支払い方法のご変更
契約者名義のご変更
連絡先電話番号のご変更
郵送先のご変更
請求先のご変更
メールマガジンの配信停止
お引越し以外の登録住所変更
各種通知発行
メールアドレス登録完了通知の再発行（メールアドレスの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）
請求書・領収書・明細書の発行について
ひかり電話各種登録完了通知の再発行（ケーブルプラス電話、ひかりdeトークＳ、ひかりdeトークＦ）
カスペルスキー登録完了通知の再発行（カスペルスキーの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）
ホームページエリアレンタル登録完了通知の再発行
契約者コード通知書の発行
その他のサービス
auスマートバリューお申込みについて
ホワイトコール24のお申込みについて
ご契約内容、請求金額内訳のご確認
おうち割のお申込みについて
NHK団体一括支払（NHK受信料）のお申込み
TOKAIでんきお申込みについて
TLC会員サービスについて
マイページ アカウント登録方法（はじめてご利用のかた）
ご解約
お引越し手続き
よくあるご質問／テレビの不具合、配線、操作方法、設定
テレビが映らない
家中のテレビが映らない(戸建て)
家中のテレビが映らない(集合住宅)
エラーメッセージが出ている
特定のテレビが映らない
BSデジタル放送が映らない
地上デジタル放送が映らない
映りが悪い
画面が乱れる
CATV放送が映らない
テレビを見る
地上デジタル放送を見る
BSデジタル放送を見る
番組表を見る
CSデジタル放送を見る
データ放送を見る
VODを見る
入力切換の確認方法
録画をする
地上デジタル放送を録画する
BSデジタル放送を録画する
CSデジタル放送を録画する
たく録りでダビングをする
ファミ録で再生する
リモコンが動かない
チャンネルが変わらない
全てのボタンが動かない
テレビ電源・音量・入力切替が動かない
一部のボタンが動かない
配線をする
セットトップボックスをインターネットに接続する
テレビとセットトップボックスを接続する
外部レコーダー（録画機器）との配線接続
設定をする
リモコンの設定をする
チャンネル設定をする
字幕の設定をする
STBとテレビの電源を連動させる
STB-ID、B-CASカード番号、C-CASカード番号の確認方法
よくあるご質問／インターネットの不具合、配線、操作方法、設定
インターネットの不具合
インターネットに繋がらない
Wi-Fi（無線LAN）が繋がらない
スマートフォンが繋がらない
Windows 10でインターネットが接続できない場合の対処方法について
インターネット配線
パソコンを繋げたい
無線ルーター（無線LAN）を繋げたい
モデムの線を抜いてしまった
インターネットの設定
Wi-Fi（無線LAN）の設定をしたい
メール不具合
受信が出来ない
送信が出来ない
送受信ともに出来ない
同じメールが何度も届く
メール設定
新たにメールを設定したい
メールの設定を確認したい
メールその他
他社回線で利用したい
webメールの使い方、ヘルプページ
SSLを使用したい
マイページ メールアドレスの解約
マイページ メールパスワードの変更
マイページ メールアドレスの変更
マイページ メールアドレスの追加
よくあるご質問／電話の不具合、配線、操作方法、設定
通話の不具合
電話・FAXが繋がらない
親機・子機のどちらか片方しか使えない
ノイズが入る
電話の配線確認
電話の場所を変更したい
新しい電話機を購入した
配線を確認したい
電話のご利用方法
国際電話の掛け方
発信可能番号の確認
電話機の増設について
電話のオプション設定
電話の通話明細を確認したい
着信電話番号が表示されない
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各種接続・設定方法／テレビの各種接続・設定方法
テレビ
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チャンネル設定
リモコンの設定をする
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入力切換の確認方法
テレビの配線方法
外部レコーダー（録画機器）との配線接続
セットトップボックスをインターネットに接続する
テレビとセットトップボックスを接続する
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STBとテレビの電源を連動させる
字幕の設定をする
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取扱説明書・マニュアル（TV関連）
各種接続・設定方法／インターネットの各種接続・設定方法
メールアカウントの設定方法
新たにメールを設定したい Thunderbird 52.1.1
新たにメールを設定したい Outlook 2010
新たにメールを設定したい Outlook 2007
新たにメールを設定したい Windows Liveメール 2012/2011
新たにメールを設定したい Mac Mail 8.x
メールの設定を確認したい Outlook 2010
メールの設定を確認したい Outlook 2007
メールの設定を確認したい Windows Liveメール
メールの設定を確認したい Mac Mail 8.x
メールの設定を確認したい
新たにメールを設定したい
メールその他
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他社回線で利用したい
webメールの使い方、ヘルプページ
ブラウザの設定
ブラウザの設定 Internet Explorer 10（9、8を含む）
ブラウザの設定 Internet Explorer 11
ブラウザの設定 Safari
TCP／IPの設定
TCP/IPの設定 MAC OS Ⅹ 10.10
TCP/IPの設定 Windows VISTA
TCP/IPの設定 Windows7
TCP/IPの設定 Windows8/8.1
TCP/IPの設定 Windows10
インターネットの配線方法
Wi-Fi（無線LAN）の設定をしたい
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無線ルーター（無線LAN）を繋げたい
パソコンを繋げたい
スマートフォンが繋がらない
Wi-Fi（無線LAN）が繋がらない
インターネットに繋がらない
セットアップガイド（インターネット、ひかり電話関連）
インターネット
同じメールが何度も届く
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受信が出来ない
送信が出来ない
各種接続・設定方法／電話の各種接続・設定方法
電話
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着信電話番号が表示されない
電話機の増設について
電話の場所を変更したい
親機・子機のどちらか片方しか使えない
ノイズが入る
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電話の配線方法
新しい電話機を購入した
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発信可能番号の確認 ケーブルプラス電話をお使いの方
発信可能番号の確認 ひかりdeトーク(S)をお使いの方
発信可能番号の確認 ひかりdeトーク(F)をお使いの方
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国際電話の掛け方 ケーブルプラス電話をお使いの方
国際電話の掛け方 ひかりdeトーク(S)をお使いの方
国際電話の掛け方 ひかりdeトーク(F)をお使いの方
国際電話の掛け方
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最終更新日 2018/03/15
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※TZ-DCH821は視聴用STBとして貸し出しをしておりますので、HDMIの出力端子はテレビとの接続を想定しており1つのみとなります。よって外部機器との接続には、赤白黄のピンコードでの接続となってしまいます。 ※購入された録画機器に、映像・音声ケーブルの入力端子（赤白黄）が無い場合には、視聴と録画での同時接続ができませんので予めご了承ください。
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