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よくあるご質問／ご入会についてのご質問
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よくあるご質問／サービス内容についてのご質問
マイページのログインID（パスワード）がわからない
SIMを解約したい
使い切れなかった高速データ通信容量を繰り越したい
容量のプラン変更・費用について
解約後のSIMカードの返却先について
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データシェアオプションとは
SIMのサイズ変更について
MNP転入時の開通までの所要時間について
データシェアオプション追加について
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データ通信プランの変更について
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オプションサービスの種類、申込・解約方法について
他社の携帯電話にSMSを送信したい
契約名義の変更や譲渡について
LINEの詳細設定について
留守番電話とは
電話のかけ放題プランについて
緊急通話電話番号（110、118、119）に発信したい
トコチャンモバイルLIBMOで購入した通信端末の保証期間について
音声通話について
割込通話とは
よくあるご質問／設定方法についてのご質問
ネットワークに繋がらない
iPhone・iPadを使いたい
テザリングについて
利用した覚えはないが、大幅にデータ容量がなくなった
端末初回利用時の設定方法について
SIMを端末に入れても認識しない
届いたSIMカードが利用できない
突然ネットワークに繋がらなくなった
SIMカードを交換する場合のネットワーク設定について
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動作対応機種について
よくあるご質問／料金・お支払いについてのご質問
マイページのログインID（パスワード）がわからない
月額基本料金について
課金開始日について
月途中で利用開始した場合のデータ通信容量の日割りについて
クレジットカードがない場合の申込みについて
初期費用について
通話料金の請求について
利用料金の確認について
通話明細の確認について
解約月の月額料金について
利用開始月の月額料金について
ユニバーサル料について
よくあるご質問／10分かけ放題についてのご質問
0035でんわアプリを利用するには
相手側着信画面への”0272038027”表示について
0035でんわアプリ上の着信履歴について
10分かけ放題と通常の電話の違いについて
10分かけ放題で発信できない電話番号は
10分かけ放題を解約したい
自分のスマートフォンの電話帳を使いたい
10分かけ放題の最低利⽤期間、違約⾦について
10分かけ放題申込み後の利用開始日について
10分かけ放題解約後の利用停止日について
10分かけ放題とは
10分かけ放題解約⽉の月額利用料について
0035でんわアプリが利用できない端末について
プレフィックスでの発信方法について
すでに音声通話機能付きSIMを利用している場合
10分かけ放題を申込みたい
10分かけ放題と同時利用不可のサービスについて
音声通話機能付きSIMを利用していない場合
10分かけ放題の法人での申込みについて
よくあるご質問／端末キッティングについてのご質問
キッティングの設定内容について
他社から乗り換えでも、端末到着後すぐに利用開始したい
端末キッティングとは
申込んでいないサービスのアプリが入っている
再度キッティングをしてほしい
10分かけ放題に申込みしていないが0035でんわアプリを使いたい
初期設定されていると聞いたが使えない
キッティングをしないで端末を送ってほしい
法人契約での端末キッティングについて
端末キッティングの申込みについて
トコチャンモバイルLIBMOで販売している端末の設定について
よくあるご質問／新規加入、契約変更、その他
新規・追加のお申込
ひかりdeテレビのお申込み
ひかりdeネット+電話のお申込み
デジパック（ＢＳデジタル放送、ＣＳデジタル放送）のお申込み
ファミ録Airのお申込み
TCNスマートTVのお申込み
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ファミ録ブルーレイのお申込み
トコチャンモバイルAir（Wi-Fiルータ）のお申込み
TOKAIオンデマンドのお申込み
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テレビ契約のご変更
デジパックコース変更
セレクトチャンネルのお申込み
ご利用中のＳＴＢをファミ録Airへ交換
ご利用中のＳＴＢを、ファミ録ブルーレイへ交換
セレクトチャンネルのご解約
ご利用中の録画機能付ＳＴＢ（ファミ録たく録り、ファミ録Air、ファミ録ブルーレイ）を、録画機能無しＳＴＢへ交換
ご利用中のSTBを、TCNスマートTVへ交換
マイページ オプションチャンネルのお申込み・ご解約
インターネット・ひかり電話契約のご変更
ひかりdeトークS通話明細の確認方法
ひかりdeトークSのオプションのお申込み
ケーブルプラス電話のオプションのお申込み
ひかりdeネットの速度変更
電話帳掲載について（ひかりdeトークS）
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WEBから通話明細のご確認（ケーブルプラス電話）
WEBから通話明細のご確認（ひかりdeトークS、ひかりdeトークＦ）
電話帳掲載について（ケーブルプラス電話）
ホームページエリアレンタルのご解約
ホームページエリアレンタルのお申込み
ひかりdeトークＦのオプションのご解約
ひかりdeトークＦのオプションのお申込み
ケーブルプラス電話のオプションのご解約
ひかりdeトークSのオプションのご解約
現在ご契約中のひかり電話（ケーブルプラス電話又はひかりdeトークＦ）から、ひかりdeトークＳへの切替
現在ご契約中のひかり電話（ひかりdeトークＳ又はひかりdeトークＦ）から、ケーブルプラス電話への切替
CATVインターネットの速度変更
オプションサービスについて
あんしん訪問設定サポートのお申込み
あんしん訪問設定サポートのご解約
遠隔サポートサービスのお申込み
遠隔サポートサービスのご解約
トビラフォンのお申込み
冊子版チャンネルガイドのご解約
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カスペルスキー（バンドル版）のご解約
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連絡先電話番号のご変更
郵送先のご変更
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メールアドレス登録完了通知の再発行（メールアドレスの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）
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ひかり電話各種登録完了通知の再発行（ケーブルプラス電話、ひかりdeトークＳ、ひかりdeトークＦ）
カスペルスキー登録完了通知の再発行（カスペルスキーの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）
ホームページエリアレンタル登録完了通知の再発行
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TLC会員サービスについて
マイページ アカウント登録方法（はじめてご利用のかた）
ご解約
お引越し手続き
よくあるご質問／テレビの不具合、配線、操作方法、設定
テレビが映らない
家中のテレビが映らない(戸建て)
家中のテレビが映らない(集合住宅)
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特定のテレビが映らない
BSデジタル放送が映らない
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映りが悪い
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CATV放送が映らない
テレビを見る
地上デジタル放送を見る
BSデジタル放送を見る
番組表を見る
CSデジタル放送を見る
データ放送を見る
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入力切換の確認方法
録画をする
地上デジタル放送を録画する
BSデジタル放送を録画する
CSデジタル放送を録画する
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ファミ録で再生する
リモコンが動かない
チャンネルが変わらない
全てのボタンが動かない
テレビ電源・音量・入力切替が動かない
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テレビとセットトップボックスを接続する
外部レコーダー（録画機器）との配線接続
設定をする
リモコンの設定をする
チャンネル設定をする
字幕の設定をする
STBとテレビの電源を連動させる
STB-ID、B-CASカード番号、C-CASカード番号の確認方法
よくあるご質問／インターネットの不具合、配線、操作方法、設定
インターネットの不具合
インターネットに繋がらない
Wi-Fi（無線LAN）が繋がらない
スマートフォンが繋がらない
Windows 10でインターネットが接続できない場合の対処方法について
インターネット配線
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インターネットの設定
Wi-Fi（無線LAN）の設定をしたい
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受信が出来ない
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メール設定
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マイページ メールパスワードの変更
マイページ メールアドレスの変更
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よくあるご質問／電話の不具合、配線、操作方法、設定
通話の不具合
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親機・子機のどちらか片方しか使えない
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電話の配線確認
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新しい電話機を購入した
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電話のご利用方法
国際電話の掛け方
発信可能番号の確認
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テレビの配線方法
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セットトップボックスをインターネットに接続する
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新たにメールを設定したい Outlook 2010
新たにメールを設定したい Outlook 2007
新たにメールを設定したい Windows Liveメール 2012/2011
新たにメールを設定したい Mac Mail 8.x
メールの設定を確認したい Outlook 2010
メールの設定を確認したい Outlook 2007
メールの設定を確認したい Windows Liveメール
メールの設定を確認したい Mac Mail 8.x
メールの設定を確認したい
新たにメールを設定したい
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ブラウザの設定 Internet Explorer 11
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TCP/IPの設定 Windows VISTA
TCP/IPの設定 Windows7
TCP/IPの設定 Windows8/8.1
TCP/IPの設定 Windows10
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無線ルーター（無線LAN）を繋げたい
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インターネットに繋がらない
セットアップガイド（インターネット、ひかり電話関連）
インターネット
同じメールが何度も届く
送受信ともに出来ない
受信が出来ない
送信が出来ない
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電話機の増設について
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新しい電話機を購入した
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国際電話の掛け方 ケーブルプラス電話をお使いの方
国際電話の掛け方 ひかりdeトーク(S)をお使いの方
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国際電話の掛け方
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最終更新日 2023/06/06
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